新聞中心
優質售后是湖北四方國瑞電力品牌價值
發布日期：2015-07-01 點擊：3133次
光陰似箭、歲月如梭，轉眼間我已經在售后這光榮而艱巨的崗位度過了36個月了。這這三年的售后服務中發現了一些問題，在這里和大家分享一下我的想法.。
大理六月份的陽光溫柔、漫山的花兒也開心的笑著，樹木撐出新綠努力的向上生長，而我的心頭卻充滿了陰霾。這次售后服務做的很尷尬：第一，由于我對產品的不熟悉。第二，事先銷售對客戶需求的不了解。正是上述原因，導致客戶退貨。公司給客戶全額退款，我們在此項業務中蒙受了損失，給客戶與公司都帶來了不良影響。此事的發生，讓我警醒。我才發現自己在公司的學習和培訓沒有達到公司的要求，也沒有達到同事、領導對我的期望和要求，感受到了巨大的壓力。葉工作為售后部的負責人經常一人把所有問題都扛在了自己的肩上，讓我們覺得非常慚愧。我想今后一定要努力提高專業技能，提高業務素質。盡可能幫助他分擔工作壓力。公司領導一直要求我們售后人員要不斷的提升自己、超越自己，以優質的服務贏得客戶的信賴。以后我一定牢記領導的要求，爭取每一次現場服務都做到讓客戶滿意，公司領導滿意
六月份在湖南火電站，最后要做實驗時發現高開的傳感器行程不夠。雖然最后通過大家的努力還是把問題解決了，但是這次量程的事件我隱約又看到了貴陽發生的那一幕。這個客戶是一個老企業，他們的開關是老開關，我們的開關測試儀以前從來沒有遇上這樣的問題，只有給他們定做超長行程的傳感器。但是通過此事，我發現市場部的同事跟客戶溝通的時候，應該多問問客戶，多了解用戶的實際需要，只有這樣，我們才能預先判斷，對客戶的特殊要求也能提前做好準備。譬如：量程要求（重要）、精度要求、使用環境要求（很冷的地方就對電纜有特別的要求）。在加強對客戶了解的同時也要不斷的自己提升個人能力，市場部開總結會的時候，要把類似的問題多談談，多開開經驗交流會。不一定要老總在上面淳淳教導，我們自己互相之間也是可以交流學習、互相提升。所有的銷售成員做到多為客戶考慮，我們售后服務就會做得更完美。
公司領導經常強調，完美的售后服務是我們公司品牌價值的核心之一。通過完美的售后服務，最終實現客戶利益與公司利益的統一。讓我們不斷的提升自己的專業水平，以完美的服務贏得客戶，最終實現個人與公司的共同發展與提升。
